Эффективность работы любого предприятия зависит от грамотного продвижения товаров и услуг. Конкуренция и перенасыщение рынка диктуют новые условия, сегодня потенциальный покупатель не готов тратить своё время на ожидание и всегда может обратиться к вашему конкуренту. Именно поэтому оперативное реагирование на входящие обращения и грамотная обратная связь являются существенным преимуществом для бизнеса любой направленности.
Каким компаниям необходим контакт-центр?
Главной целью как амбициозных стартапов, так и крупных организаций является привлечение новых и удержание постоянных клиентов. Любая компания, где есть необходимость частого общения с заказчиками, может прибегнуть к услугам аутсорсиногового call-центра:
- операторы мобильной связи;
- банковские организации;
- медицинские учреждения;
- предприятия, занятые в сфере оптовой и розничной торговли;
- информационно-справочные бюро;
- развлекательные организации;
- службы такси;
- турфирмы.
Обратившись к профессионалам, вы сможете повысить эффективность работы компании, обеспечив постоянный рост числа заказов.
Преимущества обращения на аутсорс
С развитием экономики и ростом конкуренции особенно важным становится качество обслуживания. Зачастую сотрудники компаний не имеют должного навыка ведения телефонных переговоров или ограничены во времени. Всё это может негативно сказаться на росте прибыли. Оптимальным решением для такого случая будет сотрудничество с аутсорсинговым контакт-центром. Грамотно выверенная стратегия и профессиональный подход помогут повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов.
Ещё одним немаловажным преимуществом обращения на аутсорс является экономическая выгода. Создание собственного контактного центра потребует больших финансовых затрат. Кроме того, это займет немало времени и сил. Вам придётся арендовать помещения, закупать необходимую технику и обучать штат специалистов с нуля. Гораздо эффективнее и выгоднее обратиться к профессионалам.
Какие услуги предлагает колл-центр?
Передав проект на аутсорс, вы освободите себя от организационных вопросов. Профессионализм сотрудников и применение эффективных маркетинговых решений позволят быстро добиться нужного результата. Сегодня для вашего бизнеса предлагается широкий перечень услуг, связанных с входящими и исходящими контактами:
- прием звонков на горячей линии;
- виртуальный офис;
- холодные звонки;
- тайный покупатель;
- актуализация базы данных;
- прием и обработка входящих звонков;
- маркетинговые исследования;
- проведение социологических опросов;
- почтовые и SMS-рассылки;
- организация справочной службы;
- консьерж-сервис.
Обратившись на аутсорс, вы не только предоставите вашим клиентам улучшенный сервис, но и освободите своих сотрудников от рутинных дел, предоставив им больше времени для выполнения других важных задач.
Контактный центр «Живой голос» успешно сотрудничает с предприятиями любой направленности с 2008 года. Профессионализм сотрудников и многолетний опыт позволят разработать уникальную стратегию именно для вашего бизнеса.
Наши операторы работают в режиме 24/7 и готовы взяться за проект любой сложности. Мы гарантируем стабильный рост числа заявок и увеличение прибыли. Воспользуйтесь формой «Заказать звонок» или свяжитесь с нашими консультантами по телефонам 8 (800) 511 65 05, 8 (800) 511-65-05, чтобы получить подробную консультацию и уточнить детали сотрудничества.
